员工培训手册（物业管理知识篇）
一、名词解释
1、什么是物业？
物业是指己建成投入使用的建筑物及相关的设备、设施和场地。
2、什么是
物业管理？
物业管理是指物业管理企业受物业所有人委托, 依据物业管理委托合同, 对维护、物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和养护, 并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
3、物业管理的特点和作用是什么？
特点是业主自治自律与物业管理企业统一专业化管理相结合。作用是：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境, 有利于提高城市管理的社会化、专业化, 可延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥, 使物业主的物业增值、保值。
4、什么是业主？什么是物业使用人？什么是业主委是会？
业主是指物业的所有人, 即房屋所有权人和土地使用权人, 是所拥有物业的主人。在物业管理中, 业主又是物业管理企业所提供的物业管理服务的对象。物业使用人是指房屋、市政、公用设施及场地的使用人, 它既包含业权人，也包含非业权人。业主委员会是物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织，是由业主大会从全体业户中选举产生经政府批准成立的代表物业全体业主合法权益的社会团体，其合法权益受法律保护。
5、什么是物业管理中的基础设施和生活环境？
基础设施包括公用设施和服务设施。公用设施包括房屋、道路、桥梁、公共交通、给水、排水、供电、供热、煤气、电讯等；服务设施包括医疗、卫生、文化教育、科研、商业服务等。生活环境包括自然环境和社会环境。自然环境指自然卫生、大气水、土等；社会环境主要指治安情况。
6、商业大厦管理的主要内容是什么？
① 对大厦建筑共用部位的维修、养护和管理，包括楼盖、屋顶、外墙面、承重墙、楼梯间、走廊通道、门厅等；
② 共用设施设备的维修、养护、运行和管理，包括共用上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯等；
③ 市政公用设施和附属建筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠池、自行车棚、停车场等；
④ 公共绿地、花木等的养护和管理；
⑤ 公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运等；
⑥ 交通与车辆停放秩序的管理；
⑦ 维护公共秩序，包括安全监控、巡视门岗位、执勤等；
⑧ 物业相关图纸、住用户档案、竣工资料的管理。
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